交通服务热线话务员

一、岗位名称：交通服务热线话务员

二、招聘人数：5人

三、岗位职责

1.负责受理高速公路应急救援求助、交通运输信息咨询、转达行业投诉举报和建议意见来电；

2.做好服务热线投诉举报、意见建议来电受理工作；

3.负责服务热线在线平台的业务受理；

4.负责对公众服务评价后的回访工作；

5.负责领导交办的其他事项。

四、岗位要求

1.35岁以下，大专及以上学历；

2.熟悉计算机基本知识，汉字录入操作熟练；

3.普通话标准，口齿清晰；语言表达能力和理解能力较好，具备良好的沟通技巧并能够快速掌握日常工作中的各类政策、信息；

4.有良好的文字表达能力，能够较好地完成工单填写及各类信息平台的回复工作；

5.对待客户有耐心，亲和力强，具备较强的抗压能力和心理素质，有较强的敬业和吃苦耐劳精神；

6.身体健康，能够适应夜班及轮班轮休工作制;

7.无违法犯罪记录、无不良从业记录等。